Garantias

1. O que a Shopalli garante

• Verificação cadastral de quem anuncia. Toda empresa fornecedora passa por conferência de CNPJ e de documentos antes de publicar.
• Disponibilidade da plataforma. Trabalhamos para manter o catálogo e o chat no ar, com avisos prévios de manutenção programada sempre que possível.
• Entrega dos recursos do plano contratado. Os limites de produtos, fotos, selos e posicionamento descritos no seu plano.
• Remoção de anúncios irregulares. Apuramos denúncias e removemos anúncios que violem as regras.
• Proteção dos seus dados nos termos da Política de Privacidade.

2. O que é responsabilidade do fornecedor

Como a venda é firmada diretamente entre as empresas, cabe ao fornecedor:

• A veracidade da descrição, do preço, da quantidade e da validade anunciados;
• A qualidade, a procedência e a regularidade sanitária do produto;
• O cumprimento do prazo e das condições de entrega acordados;
• A emissão da nota fiscal da operação;
• A garantia legal ou contratual do produto e o atendimento de trocas e devoluções.

Nas relações entre empresas aplica-se o Código Civil. A garantia do produto é a oferecida pelo fornecedor ou pelo fabricante, nos termos acordados entre as partes.

3. O que a Shopalli não garante

Para não haver dúvida: não garantimos a concretização de nenhuma negociação, o volume de vendas de um fornecedor, o resultado comercial de um anúncio, a solvência das partes, nem o cumprimento do que foi combinado entre elas.

O selo de verificação atesta a regularidade cadastral da empresa. Não é atestado de qualidade do produto nem de capacidade de entrega.

4. Lotes de Giro Rápido

Nos lotes com validade mais curta, o fornecedor é obrigado a informar a data de validade e as condições de armazenamento no anúncio. Antes de comprar, confira se o prazo é compatível com o seu giro.

Anúncio com validade omitida, incorreta ou de produto já vencido é removido assim que identificado e pode levar ao encerramento do cadastro do fornecedor.

5. Garantia da assinatura

Se um recurso do seu plano deixar de funcionar por falha nossa, corrigimos ou compensamos o período proporcional afetado. Basta relatar pelo canal de atendimento.

O plano gratuito permite testar a plataforma sem custo e sem cartão antes de assinar.

6. Problema com um negócio: o que fazer

1. Fale primeiro com o fornecedor pelo chat da plataforma. O histórico da conversa fica registrado e ajuda a resolver.
2. Reúna a documentação — anúncio, conversa, pedido, nota fiscal e fotos, quando houver.
3. Registre a ocorrência conosco em contato@shopalli.com.br ou pela página Entre em contato.
4. Apuramos. Analisamos o caso, podemos suspender o anúncio ou o cadastro do fornecedor e retornamos o desfecho.

Nossa atuação é sobre a permanência da empresa na plataforma. Não substituímos as vias próprias de cobrança ou de reparação entre as partes.

7. Contato

contato@shopalli.com.br · (19) 97408-6109 · Segunda a sexta, 8h às 18h.

Estas garantias devem ser lidas em conjunto com os Termos e Condições.